Concurrence déloyale sur le web : top 5 des pratiques les plus fréquentes

Sur Internet, les pratiques anticoncurrentielles, loin de disparaître, se diversifient et évoluent au gré des avancées technologiques et des nouveaux usages numériques. Dans cet environnement en constante mutation, vous devez être particulièrement vigilant. Avec les avocats de Touati La Motte Rouge, découvrez le top 5 des pratiques de concurrence déloyale sur le web dont votre entreprise peut être victime.

1. Le détournement de clientèle

Il s’agit de l’une des pratiques les plus pernicieuses de la concurrence déloyale sur le web. Souvent orchestrée par un ancien salarié, un concurrent sans scrupule, ou même un sous-traitant, ce stratagème vise à siphonner vos clients en utilisant des méthodes douteuses. Sur le web, les formes que prend ce détournement sont multiples et souvent difficiles à détecter. Leurs conséquences sont pourtant dévastatrices pour votre business. Il convient donc de les reconnaître rapidement.

Prenons le typosquatting. Cette technique consiste à enregistrer des noms de domaine quasi identiques à ceux de votre entreprise, en jouant sur les erreurs de frappe courantes des internautes. Par exemple, vous dirigez une entreprise dont le site est “exemple.com”. Un concurrent malveillant achète le nom de domaine “exmeple.com”. capitalisant sur les erreurs de vos clients potentiels pour les rediriger vers son propre site.

Autre pratique fréquente : le détournement de trafic ou "Traffic Hijacking". Ici, des techniques de SEO black hat sont utilisées pour rediriger le trafic légitime de votre site internet vers celui d’un concurrent. Cette pratique, bien que difficile à repérer, peut entraîner une chute significative de votre trafic organique. Or moins de trafic sur internet, c’est évidemment moins de ventes. Vous risquez, en effet, de perdre votre positionnement sur les moteurs de recherche. Cela peut entraîner une diminution importante de votre chiffre d'affaires.

Dans un contexte où chaque clic compte, le détournement de clientèle est donc une véritable menace pour la survie de votre activité. Si vous êtes victime d’une telle pratique, il existe des mesures efficaces pour riposter.

2. La publicité mensongère, une pratique de concurrence déloyale fréquente sur le web

La publicité mensongère est une arme redoutable dans l’arsenal des pratiques de concurrence déloyale en ligne. Sur le web, et plus particulièrement sur les réseaux sociaux, elle est aujourd’hui omniprésente.

La publicité mensongère consiste à diffuser des informations fausses ou trompeuses sur ses produits ou ses services. Objectif : attirer les consommateurs, au détriment des concurrents plus scrupuleux.

Ces publicités, parfois soutenues par des influenceurs peu respectueux des règles, promettent monts et merveilles : des résultats miraculeux, des prix défiant toute concurrence, ou des garanties qui ne sont jamais honorées. Derrière ces offres alléchantes se cache souvent une réalité bien moins reluisante.

Prenons l'exemple des produits de beauté ou des compléments alimentaires, deux secteurs particulièrement touchés par ce phénomène. Sur Instagram ou TikTok, il n'est pas rare de voir des vidéos virales vantant les mérites de crèmes anti-âge "révolutionnaires" ou de pilules miracles. Pourtant, une grande partie de ces allégations s'avère infondée, voire dangereuse pour la santé et la sécurité des consommateurs. Les entreprises qui pratiquent ce type de publicité trompent leurs clients. Elles nuisent également à la réputation des acteurs honnêtes du marché. En effet, lorsqu'un concurrent capte une part significative du marché grâce à des allégations mensongères, il sape la confiance des consommateurs dans les produits similaires proposés par des entreprises respectant les règles. Enfin, ces acteurs qui ne respectent pas les règles du jeu, captent de manière déloyale la clientèle de ses concurrents. Pour nous, la publicité mensongère constitue un trouble concurrentiel par un manquement à la loi permettant un détournement injustement réalisé, ce qui peut être réprimé par les tribunaux (Com, 28 septembre 2010, 09-69.272 ; Com., 12 février 2020, n° 17-31.614).

Les réseaux sociaux, avec leur portée mondiale et leur capacité à diffuser rapidement des informations (vraies ou fausses), amplifient le phénomène. Un post sponsorisé bien ciblé peut toucher des millions de personnes en quelques heures. Pour les entreprises concurrentes, il est encore plus difficile de contrer les effets néfastes de ces pratiques. C’est pourquoi la lutte contre la publicité mensongère est devenue une priorité pour les régulateurs et pour les acteurs économiques qui souhaitent protéger leur image et leurs parts de marché.

3. La violation des droits d’auteur

Qu’il s’agisse de textes, d’images, de vidéos ou même de code source, le vol ou l’utilisation non autorisée de contenu protégé par les droits d’auteur est devenu un problème majeur dans l'écosystème numérique. Cela est d’autant plus vrai que le contenu volé est souvent utilisé par des concurrents pour générer du trafic, améliorer leur SEO, ou encore vendre des produits dérivés sans rémunérer les créateurs d'origine.

Parmi les formes les plus courantes de ces pratiques de concurrence déloyale sur le web, on retrouve le scraping de contenu. Cette technique consiste à extraire massivement du contenu d’un site web pour le republier ailleurs, sans autorisation de l’auteur. Les blogs, les sites de commerce en ligne et les comptes des médias sociaux sont particulièrement vulnérables à ce type d'attaque. Un exemple frappant est celui des blogueurs et influenceurs dont les articles et images sont souvent copiés et repostés sur d'autres sites, sans aucun crédit, ni compensation.

Une autre forme préoccupante de violation des droits d'auteur est le piratage de logiciels. Selon la BSA (Business Software Alliance), cette pratique a coûté à l'industrie du logiciel plus de 46 milliards de dollars en 2021. Le code source volé peut être utilisé par des concurrents pour développer des produits similaires à moindre coût. Cela désavantage donc fortement les entreprises qui respectent les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

La violation des droits d’auteur en ligne ne se limite pas aux grandes entreprises. Les petites entreprises et les indépendants sont également touchés. Il s’agit alors le plus souvent de copies du contenu d’un blog, d’images ou de conditions générales de vente. Ces acteurs sont particulièrement vulnérables. Ils disposent, en effet, de moins de ressources pour se défendre. Ils sont également moins informés sur la législation applicable et les recours à leur disposition.

Pour savoir comment protéger le contenu de son site internet, lisez cet article.

4. Les attaques à la réputation sur le web

Les attaques de réputation en ligne, qu'il s'agisse de campagnes diffamatoires, du dénigrement ou de faux avis négatifs, sont devenues monnaie courante sur le web. Ces pratiques de concurrence déloyale visent à dégrader l’image d’une entreprise concurrente.

Selon une étude de BrightLocal de 2022, environ 82 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat. Par ailleurs, un seul avis négatif peut entraîner jusqu’à 30 % de vente en moins pour une entreprise. Cela montre à quel point les avis en ligne sont puissants et pourquoi ils sont une cible privilégiée pour les concurrents mal intentionnés.

Les campagnes de dénigrement sont souvent orchestrées à travers des réseaux de faux comptes ou par des “agences” spécialisées qui publient des avis négatifs en masse. Ces avis peuvent dépeindre une entreprise sous un jour extrêmement défavorable, parfois même avec des informations complètement fausses. En 2023, Gartner estimait que les grandes entreprises dépensaient en moyenne 300 000 euros par an pour gérer et contrer les effets des attaques de réputation en ligne.

En plus des faux avis, la publicité comparative est une autre technique utilisée pour dénigrer la concurrence. Sur le web, cette forme de publicité peut facilement devenir virale, amplifiant ainsi son impact. Les campagnes publicitaires qui comparent de manière injuste ou déformée les produits d'une entreprise à ceux d'une concurrente peuvent nuire gravement à l'image de la marque. Elles peuvent avoir des conséquences directes sur ses revenus et sa viabilité à long terme. En effet, reconstruire une réputation endommagée peut prendre des années. Cela nécessite, par ailleurs, des investissements conséquents en relations publiques et en gestion de crise.

Répondre rapidement à une attaque réputationnelle en ligne est donc primordial pour votre business.

5. Le parasitisme en ligne

Certaines entreprises n’hésitent pas à tirer profit de la réussite de leurs concurrents en copiant et en profitant sans vergogne de leur travail. C'est ce qu'on appelle le parasitisme. Cette pratique consiste à exploiter de manière injuste la notoriété, le savoir-faire, et les investissements intellectuels d'une autre entreprise, sans apporter de réelle valeur ajoutée. L’entreprise fautive obtient alors un avantage concurrentiel en exploitant la notoriété d’une autre marque.

Sur le web, le parasitisme se manifeste souvent par la reproduction de fonctionnalités d’un site ou la copie de son arborescence.

Il est important de noter que, contrairement à la concurrence déloyale qui nécessite un risque de confusion, le parasitisme peut être avéré, même si aucune confusion n'existe entre les deux sites. Par ailleurs, bien que la preuve de l’importance des investissements puisse renforcer la gravité du préjudice, elle n’est pas toujours nécessaire pour prouver l’existence d’un acte parasitaire.

Le parasitisme numérique est donc une menace sérieuse pour les entreprises qui investissent dans leur présence en ligne. Il permet, en effet, à des concurrents moins scrupuleux de tirer profit des efforts d'autrui sans en assumer les coûts.

Si vous êtes victime de l’une de ces pratiques de concurrence déloyale sur le web, ne restez pas sans rien faire. Agissez sans tarder car des solutions existent ! Pour les connaître, contactez les avocats TLMR. Nous disposons de l’expertise et de l’expérience nécessaire pour défendre efficacement vos droits. Nous vous aidons à faire cesser l’atteinte et à obtenir réparation pour les préjudices subis. Nous vous conseillons également sur les mesures préventives à mettre en place pour protéger votre entreprise contre ces pratiques.